小劇場の舞台芸術は、その独自性と創造性で多くの観客を魅了しています。しかし、小劇場が直面する大きな課題の一つが、チケットの架空予約によるドタキャンです。この行為は、劇団の経済的損失だけでなく、真剣に公演を観たい観客の機会も奪います。本記事では、小劇場のチケット予約システムにおける架空予約の問題点と、その防止策について詳しく掘り下げていきます。
小劇場のチケット予約管理に便利なクラウド型チケット予約システム トロクレチケットはこちら >>架空予約の問題点
小劇場の公演では、当日精算のチケット予約システムが一般的に採用されています。このシステムは、観客が事前に予約し、公演当日に現地で支払いを行う方法です。
しかし、この便利さが裏目に出る場合があります。
なぜなら、悪意のある個人が架空名義で大量予約を行い、無断で来場しない「ドタキャン」を引き起こすケースが発生しているからです。
過去に発生した小劇場での架空予約事件
2015年8月の京都学生演劇祭
2015年8月に起きた「京都学生演劇祭架空予約疑惑」事件は有名です。
この演劇祭で、大量の“悪質ないたずらによる架空予約”が疑われる自体が生じたと、同演劇祭プロデューサーの沢大洋氏が公式ブログ上で発表しました。
初日の公演に関して、事前予約では完売（2ブロック・各回とも95～100名の予約）にも関わらず、約110席（2ブロック合計）の来場者未着が発生、予約申込内容を確認したところ、多くの「間違った／届かない／存在しないメールアドレス」の存在を発見したとのことです。
このときの対応方法としては、メールアドレスに対してメールを送信し、エラーが返ってきたときには架空予約の可能性があると判断し、空席扱いにするというものでした。
2018年4月のfeblabo「誰も寝てはならぬ」
2018年4月には、feblabo×シアター・ミラクルプロデュース「誰も寝てはならぬ」において、架空予約が発生しました。詳細については公表されていませんが、100枚弱分のチケットが架空予約と判断されたものだったということです。
このときには、当日精算が架空予約を発生可能にさせる原因であることから、当日精算の廃止もカンパニー内で検討されたとのことですが、当日精算の利便性を損なうわけにはいかないとのことで、当日精算による受け付けは継続されたとのことです。
その他の架空予約事件
これ以外にも、たびたび小劇場では架空予約が発生しています。アイドル系の演劇公演で、架空予約が発生した際には、「多くの（自分の知らない）お客様が予約してくれていて嬉しい」と思っていたら、実際には誰も会場にあらわれず、架空予約であったことが発覚した、という事例が報告されました。
また、実在する人物の名前や、実在する勤務先の名称を利用した架空予約も過去には発生しています。
架空予約による被害はたびたび発生しているようです。
架空予約を防止する方法
クレジットカードによる前払い制度の導入
クレジットカードによる前払い制度を導入することは、架空予約を効果的に防止する方法の一つです。この制度では、チケット予約時にクレジットカード情報を入力し、予約確定と同時に料金が課金されます。これにより、架空予約のリスクを大幅に減少させることができます。
トロクレチケットでは、このようなクレジットカードによる決済も可能なように設計されています。
銀行振込による事前決済オプションの提供
全ての観客がクレジットカードを持っているわけではありません。そのため、銀行振込による事前決済オプションを提供することも有効な防止策となります。事前に決済を完了させることで、当日精算の際に生じる架空予約の問題を解決できます。
キャンセルポリシーの見直し
キャンセルポリシーを明確にし、キャンセル料を設定することも、ドタキャン防止に寄与します。キャンセル料の導入は、予約者に対して責任感を持たせ、無責任な予約を減少させる効果が期待できます。
これは、演劇や小劇場だけでおこなわれているものではなく、宿泊業界や飛行機業界などではとても一般的な対策です。他業界を参考にしてみるのも良いでしょう。
まとめ
小劇場のチケット予約における架空予約は、劇団主宰者にとって深刻な問題です。
しかし、クレジットカードや銀行振込による事前決済、予約システムの改善、キャンセルポリシーの強化など、効果的な防止策を講じることで、この問題は大幅に減少させることが可能です。
劇団主宰者は、これらの防止策を検討し、実装することで、公演を成功させるための安定した基盤を築くことができるでしょう。
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